​关闭自动续费,为何仍然被扣费?

关闭自动续费,为何仍然被扣费?

近日," 关闭自动续费仍被扣费 " 的话题登上热搜。很多网络服务提供商为增加吸引力,往往会在付费会员制中,增加一个 " 自动续费 " 的选项,新用户有价格优惠甚至首月免费的福利,此后每个月的会员费,直接从关联的银行卡或支付平台,以免密支付的方式实现自动扣费。

然而,不少消费者发现,想要关闭这些 App 的自动续费不那么容易;一些消费者还遇到了关闭了续费功能,仍被持续扣费的问题。在采访中,记者发现,自动续费往往涉及网络服务提供商、应用商店及支付平台等多个环节,续费政策不一,让消费者体验不佳。如何优化自动续费体验?

关闭自动续费,为何仍然被扣费?, 中央广电总台中国之声 ,7 分钟

自动续费开通标识不清楚

取消流程复杂

" 关闭自动续费仍被扣费 " 引发热议后,用户王琛(化名)检查了自己手机里的所有应用,关闭了此前从未注意过的自动续费项目。" 刚刚才关掉的一个自动续费,就是酷喵 SVIP 包月自动续费,每个月 35 元,已经扣了三个月。"

王琛记不清为何开通这个自动续费项目,但是他说,连续自动扣费的这几个月时间内,从未提前收到过来自服务商或支付平台的续费扣款提示。

△ 13 日下午,王琛才关掉了手机里的酷喵包月自动续费项目。

有类似经历的消费者不在少数。李励(化名)说,自己的手机上此前也出现了几个月的自动续费项目。" 我侄子喜欢看儿童节目,有一天他看的节目要付费,我父亲就通过扫码付费花了 10 元,那个月是享受优惠,后面就是自动续费了。他当时用的是我的账号,每个月都会收到自动扣钱的短信,于是我就去问了我父亲,因为自动续费的标识很不清楚,我父亲以为只是付完这个月的钱,后面就不用付钱了。"

相比于开通自动续费的标识不清楚,更被诟病的是自动续费关闭程序极其复杂,不少媒体甚至将此形容为 " 套娃 " 或 " 连环扣 "。江西用户刘诗雨说,自己曾开通过某视频网站的会员,后面没怎么用却突然发现老被扣费,经人提醒才知道是开了自动续费。" 一开始不知道取消键在哪里,大概弄了一两天,就在网上找攻略,弄了很久才找到取消自动续费的键。"

王琛说,自己也是反复看了许多遍攻略,才学会关闭的流程。" 最开始不知道在哪里弄,后来才知道是要从微信里点击钱包,从钱包最下面的微信支付设置进去,然后才能找到自动续费相关内容。"

不少消费者以为已关闭自动续费

实际上仍被持续扣费

" 连环扣 " 设置之下,还有不少消费者以为自己已经关闭了续费功能,实际上还在扣款。广东的金先生此前向总台中国之声 4008000088 反映,他在 2018 年时通过支付宝购买一款保险产品,2020 年关闭了自动续费,没想到这两年陆续被扣掉 4000 多元。

金先生称,自己曾关了自动扣费功能,当时也显示关闭成功了。因为以前账户上余额较多,一开始扣费并不知道。去年 10 月 10 日突然收到短信,显示 " 花呗 " 账号被扣了 2000 多元,金先生一查才知道还在扣费。" 官方客服说,关闭自动扣费还不行,还要有保险公司的协议等,可是我关闭自动续费时上面没有提示。差不多投诉了一个月,才把钱还给我。"

还有消费者反映,自己曾在天猫上开通过一个视频平台的自动续费,之后检查支付平台,未显示这一续费项目,以为已经关闭,结果发现通过 " 天猫 " 的名称持续扣费;此外,另一视频平台用户称,平台会员按年续费后,会额外赠送 100 多天,也就是加起来共 400 多天的会员有效期,原本应该在今年 5 月到期,自动续费却按照一年 365 天的周期提前扣了款,100 多天的额外会员根本用不了。

各类应用程序自动续费关闭难、步骤多,问题出在哪里?13 日,记者联系了多家网络应用服务提供商,从回复来看,自动续费涉及服务提供商、应用商店及支付平台等多个环节,各环节的取消通道不畅、扣费期限不统一是问题的根源之一。

以上述消费者反映的提前扣款案例来说,视频平台方面解释,安卓应用商店与苹果应用商店的扣款周期不一致,如果用户使用的是安卓手机,就可在 400 多天的会员有效期到期后才会进行下一次扣款,但苹果的政策是以一年为最长扣款周期,因此就出现了提前扣费的问题。

对此,苹果官方客服说:" 苹果的续费周期不同取决于软件官方,比如,有的软件按周续费,有的按月,有的按季度,有的按半年或一年续费,苹果没有硬性的续费周期。"

专家:应建立有效渠道

让消费者能向监管部门投诉相关问题

2021 年起施行的《网络交易监督管理办法》对包括自动续费在内的服务作出了具体的要求,例如,需在续费日期前五日,以显著方式提请消费者注意;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林认为,要使得上述规定落到实处,需要建立一条从发现问题到治理乱象的有效渠道。" 最好的治理办法还是要打开投诉渠道,让老百姓有渠道向监管部门投诉相关问题,或者通过互联网端口主动介入不合理的自动续费服务。要发动消费者发现自动续费的问题,而不仅是让平台自纠自查。"

上海市消保委副秘书长唐健盛表示,自动续费层层套路,表面是法律的合规与用户体验的匹配问题,实际上需要进一步解决的是如何提高服务品质的问题。

" 如果这个 App 提供的服务消费者很喜欢,会员费也不贵,消费者的依赖度也很强,在这种情况下自动续费,消费者一定觉得非常好。所以,既要解决法律性、合规性的问题,更要呼吁、提倡经营者要能够把服务做好。"

来源:中央广电总台中国之声

相关推荐

​都在用的这个 APP ,重磅更新

159

都在用的这个 APP ,重磅更新 家人们,离春节只有 20 几天啦! 时间是过得真快, 2024 马上又快过去半个月了。 狐妹已经在数着手指头等放假回家过年啦,哪怕,今年除夕不放假呢 .....

​中国成熟工艺芯片已遭美国“眼红”

​中国成熟工艺芯片已遭美国“眼红”

69

中国成熟工艺芯片已遭美国“眼红” 几年前,在国际地缘贸易关系的影响下,特别是 EUV 光刻机受严格管制之后,中国就开始转向成熟工艺段芯片工厂的建设,整体产能不断上升。1 月...

​彻底炸锅!华为突然宣布

​彻底炸锅!华为突然宣布

68

彻底炸锅!华为突然宣布 为有牺牲多壮志。 不破楼兰终不还。 今天,我们科技圈,都被华为的一个消息刷屏了。 华为宣布,将在 1 月 18 日,在北京、上海、杭州、南京、成都、厦门...

​半导体材料将迎来“黄金时代”

​半导体材料将迎来“黄金时代”

165

半导体材料将迎来“黄金时代” 近日,天津大学纳米颗粒与纳米系统国际研究中心的马雷团队攻克了长期以来阻碍石墨烯电子学发展的关键技术难题,创造了一种新型稳定的半导体石墨...

​逛完 CES2024,这 10 款产品最让人印象深刻

​逛完 CES2024,这 10 款产品最让人印象深刻

60

逛完 CES2024,这 10 款产品最让人印象深刻 2024 年的 CES,是疫情结束全面复苏后的一届,展商数量比去年多了一千多家,其中有超过 1200 家初创企业,覆盖当下科技领域几乎全部的赛道。...

​300万辆「KPI」达成的比亚迪,2024要冲击450万销量

​300万辆「KPI」达成的比亚迪,2024要冲击450万销量

102

300万辆「KPI」达成的比亚迪,2024要冲击450万销量 比亚迪又出色地完成了自己 2023 年定下的「KPI」。 根据比亚迪公布的产销快报,2023 年 12 月比亚迪新能源汽车销量为 34.1 万辆,同比增...

​特斯拉又降价,真成国产车“平替”了?

​特斯拉又降价,真成国产车“平替”了?

183

特斯拉又降价,真成国产车“平替”了? 30 万起 ,似乎成为当代车企、尤其是新势力车企最爱的一个词,开一辆 30 万以上的新能源汽车,也成为中产最新的准入门槛。 如果再不努力工...

​手机大模型撑不起“全村的希望”

​手机大模型撑不起“全村的希望”

62

手机大模型撑不起“全村的希望” 图片来源 @视觉中国 文 | 熊出墨请注意 2024 年了,谁家手机还没装上大模型,那就等着被友商笑话吧。 最近机圈有两场值得关注的新品发布会,一是...

​字节需要新的“大力”

​字节需要新的“大力”

156

字节需要新的“大力” 图片来源 @视觉中国 文 | 听筒 Tech,作者 | 才哥,编辑 | 饶言 崇尚 大力出奇迹 的字节似乎正在改变这一策略。在过去的一段时间里,字节一改过去的激进,不再...

​小红书再不赚钱就晚了

​小红书再不赚钱就晚了

172

小红书再不赚钱就晚了 图片来源 @视觉中国 文|零态 LT,作者|杨泽,编辑|胡展嘉 2023 年 12 月,小红书 COO 柯南公开表态,五年前,自己当时还非常坚定地表态小红书不要做电商。...

​寒冬中的外卖骑手:无处可逃,还是不愿离场

​寒冬中的外卖骑手:无处可逃,还是不愿离场

66

寒冬中的外卖骑手:无处可逃,还是不愿离场 文|《中国企业家》记者 李欣 编辑|赵建凯 头图来源|视觉中国 曾困在算法系统中的外卖骑手,在极端天气的考验下,又一次来到选择...